Токсичный коллектив — это не только источник личного стресса для сотрудников, но и значительный фактор, снижающий эффективность бизнеса. Постоянное напряжение и эмоциональное давление оказывают негативное влияние на продуктивность и мотивацию работников.
Издание Daily Moscow вместе с экспертом по публичным выступлениям Алисой Старовойтовой разобрались, как можно эффективно взаимодействовать с токсичными сотрудниками.
Токсичность сотрудников может проявляться в различных формах. В первую очередь, такая негативная поведенческая модель разрушительно влияет на атмосферу в коллективе. Токсичные личности обычно проявляют своё поведение регулярно, что делает его ещё более ощутимым для окружающих.
Как может проявляться токсичность сотрудников
Часто они критикуют коллег, используя шутки с двусмысленностью, что нередко приводит к недопониманию и конфликтам. Эти сотрудники могут манипулировать эмоциями других, а также агрессивно реагировать на любую критику.
Зачастую пассивно-агрессивные характеры предпочитают распускать сплетни и реализовывать своё доминирование, что также снижает моральный дух команды. Главная цель таких действий, осознанная или нет, состоит в том, чтобы подорвать самооценку окружающих и создать стрессовую атмосферу на рабочем месте. В таких условиях о взаимном уважении между коллегами можно только мечтать.
Как токсичность влияет на командный дух и бизнес-процессы
Токсичность в команде разрушает доверие. Если личные подробности становятся предметом насмешек или манипуляций, у людей не остаётся желания открыто общаться даже по рабочим вопросам. Отсутствие доверия приводит к сокрытию информации и избеганию совместной работы.
Постоянный негатив вызывает стресс и эмоциональное истощение. Исследования подтверждают, что это негативно сказывается на продуктивности сотрудников. Они теряют креативность и инициативу, снижается их вовлечённость в достижение бизнес-результатов.
С течением времени самые ценные сотрудники могут утратить мотивацию и покинуть коллектив, если в компании отсутствует здоровая корпоративная атмосфера. Они будут искать более благоприятные условия для профессионального развития и самореализации.
Данные, приведённые в исследовании, подчёркивают эту проблему: 54% работников заявляют о готовности уволиться, если среди их коллег появится токсичный элемент.
Бизнесу придётся увеличить финансовые вложения для поиска и подготовки новых специалистов. Новости о токсичных сотрудниках в командах распространяются очень быстро, что создаёт проблемы с привлечением высококвалифицированных кадров. Испорченная репутация существенно затруднит этот процесс.
В результате, компании будет сложнее находить и удерживать таланты – это негативно скажется на целой организации. Пострадает не только репутация, но и имидж бренда. Информация из профессиональной среды моментально дойдёт до потенциальных клиентов, которые начнут сомневаться, стоит ли сотрудничать с вашей компанией.
Как общаться с токсичными сотрудниками
Перед проведением беседы с токсичным сотрудником полезно подготовиться. Составьте список конкретных примеров его деструктивного поведения. Укажите, когда именно это происходило и какое влияние оказало на команду. Получите отзывы от коллег, чтобы понять ситуацию более полно. Чем точнее и полнее будет информация, тем проще объяснить, в чем заключается проблема.
Рекомендуется общаться с токсичными сотрудниками наедине. Это помогает избежать групповой динамики, которая может вызвать у человека защитную реакцию. В таком формате общения повышается вероятность появления негативного поведения.
Личный разговор создаёт комфортные условия для обсуждения возникших проблем. Это позволяет тщательно проанализировать ситуацию, выражая при этом эмпатию и понимание. Кроме того, такой подход демонстрирует уважение к личному пространству и внутренним переживаниям человека.
Для проведения встречи рекомендуется выбрать нейтральную обстановку. Отличным вариантом будет отдельная переговорная комната, которая создаст комфортные условия для общения.
Заранее чётко определите цель встречи, чтобы все участники понимали, зачем они собрались. «Хотел(а) бы обсудить, как мы можем улучшить наше взаимодействие и рабочий процесс».
Не стоит обобщать и говорить человеку, что он токсичен. Лучше конкретно описать, какие действия стоит изменить. Например: «Ты перебиваешь коллег во время обсуждений, это мешает услышать их идеи».
Предложите желаемый результат: «Мы хотим, чтобы каждый мог высказываться без страха осуждения».
Техники эффективной коммуникации:
Активное слушание: Перефразируйте слова собеседника для проверки понимания и задавайте уточняющие вопросы. Дайте человеку возможность высказаться. Это помогает выявить истинные мотивы и потребности, снижая возможную агрессию.
Конструктивная обратная связь: Говорите на языке фактов, избегая обвинений. Используйте конкретные примеры и предложите альтернативы для улучшения поведения, чтобы избежать слов «всегда» и «никогда».
Метод «сэндвича»: начните с похвалы, затем дайте конструктивную критику и закончите поддержкой. Например: «Ты хорошо формулируешь идеи, но важно давать возможность высказаться другим. Уверен, твои комментарии станут ещё ценнее, если ты будешь ждать, пока коллеги закончат».
Принцип «Я-высказываний»: вместо обвинений используйте конструктивные фразы. Например, вместо «Ты перебил всех!» скажите: «Мне сложно вести совещание, когда не могу дать слово другим». Это снижает оборонительную реакцию и помогает донести свои чувства.
Также заранее определите последствия для токсичного поведения: «Если это продолжится, примем дисциплинарные меры».
Как снизить вероятность развития токсичности в рабочем коллективе
Чёткие правила поведения помогают уменьшить токсичность на рабочем месте. Когда работники знают, какие действия недопустимы и уверенны в объективном рассмотрении жалоб на буллинг и харассмент, инцидентов становится меньше.
Важно выявлять токсичное поведение и реагировать на него, чтобы избежать финансовых и эмоциональных потерь. Общение с токсичным сотрудником лучше проводить наедине, подготовив конкретные примеры нарушения. Если ситуация не исправляется, действуйте по установленным правилам компании, даже если это потребует жёстких мер.
Резюме
Руководители и HR-специалисты должны смело обозначать границы и честно обсуждать проблемы, чтобы поддерживать здоровую и продуктивную атмосферу в команде.
Пусть ваши сотрудники ощущают, что их ценят и уважают. Создание здоровой атмосферы в коллективе — это залог не только комфортных рабочих будней, но и впечатляющих бизнес-результатов.
Источник/Фото: lummi.ai