Получение отзывов от клиентов — неотъемлемый аспект развития любого бизнеса. В процессе роста числа клиентов неизбежно увеличивается вероятность появления негативных комментариев. Создать продукт, который устроит каждого, невозможно, но важно уметь извлекать пользу даже из критики.
Об этом в интервью «Dailymoscow» рассказала Ксения Лисьева, владелец рекламного агентства, pr-стратег, маркетолог и ментор по продвижению и монетизации. Она поделилась своим опытом работы с негативом и дала рекомендации по правильной реакции на критику.
Ксения подчеркивает, что отрицательные отзывы могут стать источником ценной информации. Игнорирование критики — худшее, что можно сделать. Важно не просто реагировать на негатив, но и использовать его для улучшения своего сервиса или продукта.
При общении с недовольными клиентами Лисьева рекомендует сохранять спокойствие и конструктивность. В ответах следует использовать простой человеческий язык, избегать формализма и показать готовность к решению проблемы. Публичное признание ошибок и обещание их исправления повышают доверие к бренду.
Работа с негативными отзывами — не просто необходимость, а возможность для роста и развития бизнеса. Правильный подход к критике не только помогает улучшить продукт или услугу, но и укрепляет связь с клиентами, повышая их лояльность и доверие к бренду.
Источник / Фото: «Dailymoscow»